10 причин, по которым некоторые сообщения не доставляются

08.09.2021

Звоните другу? Если их телефон выключен, вы сразу узнаете об этом. А как насчет текста? Возможно, вы никогда не узнаете, было ли доставлено ваше сообщение.

Глобальный обмен сообщениями с использованием платформ обмена сообщениями A2P (или SMS API) является сложным, поскольку большая часть тяжелой работы выполняется без вашего ведома. Сегодня мы собираемся показать вам основные причины, по которым SMS-сообщения не доставляются.

1) Телефон получателя выключен

Если во время звонка вы слышите сигнал «занято», повторите попытку позже. Но если SMS не доставляется с первого раза, оно автоматически отправляется повторно через определенные промежутки времени. Когда телефон снова становится доступным, сообщение будет доставлено.

Если пройдет определенное время, а SMS-сообщение не будет доставлено успешно, ваш оператор мобильной связи может решить прекратить попытки. Например, система Messente настроена на попытку доставки сообщений в течение 6 часов. Если сообщение по-прежнему не проходит, оно помечается как «Неудачное».

Если вы получаете предупреждение «Не удалось» в одном из ваших сообщений, значит, вы знаете, что доставка определенно не была успешной. На этом этапе вы можете попытаться повторно отправить сообщение, и процесс повторится.

Если это повторится, то может быть трудно определить, выключен ли телефон получателя, или есть более серьезная проблема с вашим телефоном или его телефоном. У большинства людей телефоны будут включены в какой-то момент в течение дня, поэтому, если ваше сообщение не доставляется целых 24 часа, то будет справедливо предположить, что выключенный телефон не является объяснением.

2) Ложноотрицательный

Для отправки текстовых SMS-сообщений также необходимо получать отчеты о доставке (DLR) от операторов связи. Когда оператор не отвечает с правильным чеком, отправитель не уведомляется о доставке и помечает ее как «Неудачная».

К сожалению, есть много случаев, когда у оператора возникает проблема, и DLR не отправляется правильно. Больше всего раздражает то, что отправитель не знает, что это проблема, и вместо этого думает, что проблема в другом.

Если вы пытаетесь отправлять сообщения, то действительно нет никакого способа узнать, ошиблись ли вы. В конечном итоге вы узнаете, доставлено ли сообщение, только получив ответ.

Известно, что США, Канада и большинство стран Латинской Америки вообще не предоставляют отчеты о доставке.

3) Номер в роуминге (за границу)

Если вы пытаетесь отправить SMS-сообщение на номер, который в настоящее время не находится в стране проживания, часто возникают проблемы, и часто доставка на номера, находящиеся в роуминге, не гарантируется. Также стоит отметить, что отправка SMS за границу может быть очень дорогой, особенно если у вас нет международных сообщений, включенных в ваш тарифный план.

Если вы заранее знаете, что получатель находится за границей, но все же хотите, чтобы сообщение дошло до него, следует запомнить несколько вещей. Во-первых, убедитесь, что вы используете правильный код страны, который вставляется перед номером телефона. Кроме того, убедитесь, что ваш оператор позволяет отправлять международные SMS-сообщения - ваши сообщения не будут отправлены, если это не так.

Если вы отправляете сообщения на телефонные номера по всему миру, вам следует убедиться, что вы собираете коды стран своих клиентов, когда они сообщают вам свои номера.

4) Отправитель, которого вы используете, запрещен

Некоторые страны или операторы блокируют некоторые типы отправителей или платформы обмена сообщениями A2P. В Японии, например, не разрешена отправка SMS-сообщений A2P с обычных телефонных номеров. Telia Sonera в Финляндии, с другой стороны, блокирует сообщения от буквенно-цифровых отправителей, таких как «CarService1 ″ или« BestHotel ».

Эти ограничения введены для предотвращения использования компаниями больших объемов сообщений или спама. В этих случаях сложнее реализовать маркетинговые стратегии A2P, даже если вы не собираетесь рассылать спам своим клиентам.

Обязательно изучите правила и законы вашей страны. Если вы понимаете, что можно, а что нельзя, у вас не должно возникнуть проблем с проведением успешной маркетинговой кампании со стратегией A2P.

5) Оператор блокирует SMS

Известно также, что операторы время от времени блокируют некоторые SMS-маршруты. Это также требует, чтобы службы SMS перенаправили сообщение по другому рабочему маршруту, что может вызвать временные проблемы с доставкой. Эти проблемы обычно решаются быстро, но они могут значительно замедлить доставку вашего сообщения.

Следите за обновлениями услуг от вашего провайдера, так как они обычно сообщают вам, когда у них возникают проблемы. Тем временем, возможно, стоит воздержаться от отправки слишком большого количества сообщений, которые не будут доставлены сразу.

6) Местные правила ограничивают использование текстовых SMS-сообщений.

В некоторых странах местное законодательство ограничивает отправку SMS-сообщений для предотвращения спама. Например, в некоторых странах сообщения, помеченные как маркетинговые, можно отправлять только в рабочие дни с 8:00 до 20:30. Хотя это может раздражать, просто нужно немного спланировать, чтобы убедиться, что вы отправляете только маркетинговые сообщения A2P в разрешенные часы.

Если вы отправляете SMS-сообщения на телефонные номера по всему миру, то отслеживать местные ограничения может быть немного сложно. К счастью, многие сервисы A2P будут иметь возможность автоматически отправлять ваши текстовые сообщения в определенное время - как только вы это настроите, все само о себе позаботится.

7) Номер может быть в списке "Не беспокоить".

В некоторых странах у операторов есть список, в который владельцы телефонов могут сами добавить свой номер телефона, чтобы сообщения через соединение A2P не доставлялись. В конечном счете, это проблематично, если нужно получать полезную информацию от бизнеса, такую ​​как информацию о доставке и обновления заказов.

Некоторым людям могут быть разрешены только местные номера, чтобы избежать спама, поэтому вам будет сложно дозвониться до них, если вы находитесь в другой стране. Для решения этой проблемы мало что можно сделать, кроме как предложить клиентам добавить ваш номер A2P в свои «разрешенные» контакты.

8) В настройках телефона отключено "получение SMS-сообщений".

В наши дни SMS-сообщения - не единственный способ получения текстовых сообщений. Многие смартфоны используют обмен сообщениями через Интернет в качестве основного средства обмена текстовыми сообщениями между людьми. Многие люди также используют приложения для обмена сообщениями в социальных сетях, чтобы общаться друг с другом.

В результате этого нередко получатели отключают свои SMS-сообщения, а некоторые люди могут даже не знать, что это отключено.

Часто возникают конфликты между различными приложениями, получающими текстовые сообщения SMS, в результате чего приложения не получают сообщения. Если у них отключена возможность получения SMS, SMS-сообщения не могут быть доставлены на номер телефона должным образом.

Эта проблема может быть дополнительно усугублена тем, что пользователь удаляет конфликтующее приложение, но не меняет настройки SMS-сообщения для получения.

9) Конфликтующие смс приложения

Иногда разные приложения на телефоне могут получать SMS-сообщения. Из-за их конфликтов сообщения не доставляются, поскольку приложения конфликтуют, и сообщение не может быть доставлено ни одному из них, что приводит к ошибке сообщения.

Проще говоря, разные приложения борются за получение одного и того же сообщения, но, в конце концов, оно не доходит ни до одного из них. Это еще одна проблема, которая не может быть устранена со стороны отправителя, и получатель должен изменить свои настройки получения сообщений.

Единственное, что может сделать отправитель, - это убедиться, что он отправляет сообщения на телефонные номера, предназначенные для приема текстов SMS.

10) У перевозчика возникли технические трудности.

В некоторых случаях у оператора связи или иногда задействованного оборудования возникают технические трудности, и сообщения не могут быть доставлены.

В течение многих лет мы наблюдали самые разные причины, начиная с серверов, имеющих критическую ошибку, и заканчивая несчастным случаем при строительстве, в результате которого был перерезан крупный кабель для передачи данных.

Если у вашего оператора связи возникают проблемы с его системами, он должен сообщить вам, что происходит. Следите за обновлениями в Интернете, касающимися перебоев в работе или ремонта, от вашего оператора связи и ограничьте свои текстовые сообщения, когда это происходит.

Вывод

Причин, по которым ваше SMS-сообщение не было доставлено, может быть несколько. Во многих случаях вы как отправитель мало что можете сделать, чтобы помочь своим текстовым сообщениям пройти. Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы ваши текстовые сообщения с наибольшей вероятностью доходили до получателя.

Например, вы можете убедиться, что используете правильные коды стран в начале своих телефонных номеров. Кроме того, убедитесь, что вы отправляете маркетинговые текстовые сообщения только в течение определенного периода времени для вашей страны, поэтому соблюдайте местные правила.

Надеюсь, этот список лучше объясняет проблемы доставки SMS-сообщений, чтобы помочь вам лучше понять, почему ваши сообщения не могут быть доставлены.

Сергей Иващенко

08.09.2021

Подписывайтесь на наши социальные сети!