Можете ли вы получить возмещение, если вы проблемный игрок?

08.09.2021

Пристрастие к азартным играм - серьезная проблема для индустрии ставок, и все компании пытаются найти способы ее решения. Те, кому нужна помощь, должны иметь возможность получить ее из разных источников, но есть ли у них возможность попросить вернуть свои деньги, если они потеряли их в качестве проблемного игрока? Короткий ответ - нет, но это немного сложнее.

Есть шаги, которые могут предпринять проблемные игроки, чтобы не позволить себе получить доступ к своим счетам и, следовательно, играть в азартные игры. Подобные схемы самоисключения - лучший путь вперед, но они не всегда работают. В тех случаях, когда это так, проблемные игроки могут вернуть деньги, которые они потеряли.

Определение проблемного игрока

Первое, что нужно начать при обсуждении пристрастия к азартным играм, - это определить, к чему на самом деле относится этот термин. В конце концов, есть определенная разница между тем, кто любит время от времени трепетать, и тем, кто пристрастился к азартным играм. Очевидно, что проблемные игроки - это те, кто попадает во вторую категорию, а не в первую.

Пристрастие к азартным играм - это когда кто-то постоянно испытывает побуждение к игре, несмотря на то, что он хочет прекратить играть, и что последствия азартной игры отрицательны. Королевский колледж психиатров определяет пристрастие к азартным играм как азартные игры, которые «мешают или наносят ущерб личным, семейным или развлекательным занятиям». Считается, что 9 человек из 1000 являются проблемными игроками.

Между тем у Национальной службы здравоохранения есть список вопросов, на которые люди должны ответить, чтобы понять, являются ли они проблемными игроками. Вопросы включают такие, как:

  • Вы ставите больше, чем можете позволить себе проиграть?
  • Вы пытались отыграть потерянные деньги?
  • Вызывали ли ваши азартные игры какие-либо проблемы со здоровьем, в том числе чувство стресса или беспокойства?
  • Вы когда-нибудь чувствовали себя виноватым из-за того, как вы играете или что происходит, когда вы играете?

Если большинство ответов, которые дает человек, - «почти всегда» или «большую часть времени», то есть реальная вероятность, что он проблемный игрок.

Какие есть варианты для проблемных игроков?

Тот факт, что кто-то является проблемным игроком, не означает, что он проиграл. Существует множество полезных вещей, которые могут помочь людям справиться с их проблемами, связанными с азартными играми, включая возможность самоисключения от доступа к сайтам с азартными играми. Вы можете самоисключиться с каждого сайта по отдельности или можете использовать такую ​​службу, как GamStop, для одновременного охвата многих.

Идея самоисключения заключается в том, что вы не можете получить доступ к сайтам, имеющим лицензию Комиссии по азартным играм Соединенного Королевства на определенный период. Вы можете выбрать, хотите ли вы, чтобы вас исключили из азартных игр на 6 месяцев, год или 5 лет, в то время как схема самоисключения для нескольких операторов позволяет вам делать то же самое с крупными букмекерскими конторами.

Если вы исключаете себя, вы больше не сможете делать ставки с компаниями, из которых вы исключили себя. Точно так же вы больше не должны получать маркетинговую информацию от букмекерских компаний или какие-либо побуждения к игре в любом виде, форме или форме. Идея состоит в том, чтобы защитить наиболее уязвимых людей от вреда, связанного с азартными играми.

Почему проблемные игроки не получают возмещение автоматически

Если кто-то идентифицирует себя как проблемный игрок, но продолжает играть и не ищет какой-либо помощи со стороны подобных MOSES или схемы самоисключения, он не получит автоматически права на возврат денег, которые они потеряли в азартных играх. Для этого есть много причин, главная из которых состоит в том, что ничто не доказывает, что кто-то действительно является проблемным игроком.

К сожалению, люди, которые не считают себя проблемными игроками, смогут запросить свои деньги обратно так же, как и те, у кого действительно есть проблема. Люди, которым просто не нравится идея потерять свои деньги, могут заявить, что они проблемные игроки, и потребовать свои деньги обратно, поэтому должна быть система, чтобы этого не произошло.

Нравится нам это или нет, но игорные компании - это бизнес. Действительно ли справедливо, что они должны вернуть чьи-то деньги после того, как они их потеряли? Если проблемный игрок не обращается за помощью и продолжает играть, несет ли игорная компания ответственность вернуть ему потерянные деньги? На эти вопросы сложно ответить.

Когда деньги проблемного игрока будут возвращены

На самом деле, большинство проблемных игроков делают все возможное, чтобы обратиться за помощью, а игорные компании делают все, что в их силах, чтобы им помочь. Тем, кто самоисключился, следует отказать в доступе к своим игровым счетам в Интернете, и они не должны иметь возможность создавать новые. Следует остановить даже людей, которые пытаются создать новые учетные записи, изменив свое имя или адрес.

Конечно, иногда даже самые продуманные планы не работают так, как хотелось бы всем, и были случаи, когда люди, подавшие заявку на самоисключение, все еще могли войти в свои учетные записи и делать ставки. Доступ к учетным записям, когда они специально просили не иметь возможности, - это не то же самое, что просто терять деньги и раздражаться.

В тех случаях, когда проблемные игроки все еще могли делать ставки, UKGC придерживалось другого мнения по этому поводу и предписывало онлайн-букмекерам и сайтам ставок вернуть деньги, которые были потеряны. Очевидно, что это особые случаи, которые относятся к разным категориям, просто проблемным игрокам, которые хотят вернуть свои деньги после их проигрыша.

Примеры возврата денег

Существует множество различных примеров того, как букмекерские компании возвращают деньги клиентам, когда становится ясно, что сделано недостаточно для того, чтобы они не могли делать ставки и терять крупную сумму денег. Например, в 2019 году человеку по имени Джордж получил возмещение от ряда компаний после того, как выяснилось, что у него поврежден мозг.

Деньги, которые он сыграл, были компенсацией, которая была ему присуждена после того, как на него напали возле ночного клуба. Проблема заключалась в том, что «Джордж» не обращался в GamStop и не просил вернуть свои деньги до тех пор, пока он их не потерял, поэтому не все компании были готовы вернуть ему деньги. Это произошло несмотря на доказательства того, что у него действительно была черепно-мозговая травма.

Другой пример - Карен Кофлан, которая была одним из ряда «уязвимых клиентов», которых 888 UK Limited не смогла защитить. Она осталась в состоянии делать ставки с 888, несмотря на самоисключение, потеряв более 130 000 фунтов стерлингов за три недели. Эти деньги в конечном итоге были ей возвращены, и более 7000 человек все еще могли делать ставки при аналогичных обстоятельствах.

За восемь лет неназванный мужчина проиграл более 134 000 фунтов стерлингов, играя в онлайн-блэкджек и рулетку. Хотя он активно не пытался самоисключаться, юристы утверждали, что он проявлял «очень очевидные» признаки того, что он проблемный игрок, и что букмекерам следовало сделать больше, чтобы защитить его. Им удалось возместить около 89% его потерь.

Такое случается не только в Соединенном Королевстве. В Австралии букмекерская компания Betfair была вынуждена вернуть более 150 000 долларов после того, как не смогла «обоснованно распознать», что у одного из ее клиентов «поведение с красным флажком». Это включало в себя умолять компанию отменить запрос на снятие средств в размере 150 000 долларов, который он затем проиграл.

Что гласит закон

Закон об азартных играх немного неясен, и Комиссия по азартным играм несет ответственность за разработку правил и положений, которым должны следовать букмекерские компании. Если компания желает предложить свои услуги клиенту из Великобритании, им потребуется лицензия, выданная UKGC, и соблюдение условий этой лицензии.

Судя по тому, как Лейбористская партия годами пыталась пересмотреть законодательство об онлайн-гемблинге, становится ясно, что многие считают, что правила и законы не идут достаточно далеко, особенно в том, что касается защиты наиболее уязвимых. Согласятся ли с этим букмекеры - это, конечно, совсем другой вопрос.

Частично возражение лейбористов состоит в том, что Закон об азартных играх был принят в 2005 году и, следовательно, «непригоден для цифровой эпохи». Такие инциденты, как согласие Ladbrokes на выплату 1 миллиона фунтов стерлингов жертвам проблем с азартными играми до тех пор, пока они пообещали не сообщать об этом Комиссии по азартным играм, безусловно, вызывают тревогу относительно полезности Закона в его нынешней форме.

Комиссия по азартным играм считает, что операторы несут то, что регулирующий орган называет «социальной ответственностью» по отношению к людям, пользующимся их услугами. Это сделано для защиты наиболее уязвимых от вреда, связанного с азартными играми. Лицензия UKGC преследует три цели.

UKGC заявляет, что компании должны «проактивно взаимодействовать на достаточно ранней стадии и правильным образом», чтобы не дать клиентам потерять контроль над своей игрой и даже не дать им пойти по пути самоисключения. Комиссия по азартным играм считает, что такой подход будет «более устойчивым» для бизнеса в долгосрочной перспективе.

Нужны ли изменения в отрасли, чтобы помочь уязвимым людям?

Если проблемные игроки не могут вернуть свои деньги, если оператор азартных игр не нарушил правила Комиссии по азартным играм Соединенного Королевства, есть ли аргумент в пользу полного пересмотра Закона об азартных играх, как того требовали лейбористы? Это, безусловно, аргумент, который некоторые неоднократно приводили в последние годы.

Основная мысль тех, кто стоит за призывами к капитальному ремонту, заключается в том, что индустрия ставок виновна в поощрении чрезмерных расходов со стороны тех уязвимых людей, которых она должна защищать. Вдобавок к этому отрасль не сделала достаточно, чтобы остановить отмывание денег, и не выполняет свои обязанности по социальной ответственности.

Это исследование предполагает, что до полумиллиона человек, считающихся проблемными игроками, можно ли сделать достаточно, чтобы их защитить? Учитывая, что некоторые букмекерские компании даже получают прибыль от лечения зависимых от азартных игр, означает ли это, что индустрия сломана? Следует ли позволять кому-то, увлеченному азартными играми, терять деньги со скоростью узлов без какой-либо компенсации?

Должен быть баланс между «экономической свободой и социальной защитой», но это тот самый баланс, который Алан Бадд использовал в качестве основы для своего обзора индустрии азартных игр в 2001 году, и большинство будет утверждать, что это не сработало. Очевидно, Бадд не мог предвидеть, каким образом технологии изменят отрасль, но теперь мы знаем об этом.

Большой вопрос - время. Отчет Бадда был опубликован в 2001 году после того, как на его составление ушел год. Потребовалось еще четыре года, чтобы Закон об азартных играх был принят, и еще три года, прежде чем он был введен в действие в целом. Если следующий закон займет столько времени, чтобы стать законом, он вступит в силу не раньше 2027 года.

Тем временем бесчисленное количество проблемных игроков теряют деньги, которые они не могут себе позволить. В законах Комиссии по азартным играм нет ничего, что говорило бы о том, что эти убытки должныбыть возмещены, если только жертвы активно не просили прекратить играть в азартные игры, а соответствующая компания не сделала достаточно, чтобы это произошло.

Многие сочтут, что изменение подхода к решению проблем с игроками и устранение их убытков должно быть одним из приоритетов правительства и Комиссии по азартным играм. Предоставления игрокам возможности самоисключения может быть недостаточно, чтобы помочь наиболее уязвимым группам двигаться вперед, и UKGC, возможно, придется попросить компании быть более активными в их защите.

Сергей Иващенко

08.09.2021

Подписывайтесь на наши социальные сети!