97% клиентов читают онлайн-обзоры. Вот как убедиться, что вы в 1% лучших

08.09.2021

Когда вы в последний раз пробовали новый ресторан без рекомендации?

Если вы похожи на меня, наверное, это было давно.

Все, кого вы когда-либо встречали, естественно склонны узнать мнение других, прежде чем пробовать что-то новое.

Сам по себе вы не знаете , хорош ли этот новый рамэн-хаус на улице, но ваш брат говорит, что пошел на свидание там и отлично провел время.

Это имеет значение при принятии вами решений как потребителя.

Ошеломляющие 97% клиентов читают онлайн-обзоры перед покупкой. И почти половина опрошенных доверяют только 4-звездочному или более высокому уровню.

Проблема для вас в том, что получение пятизвездочных обзоров требует времени.

Что еще хуже, многие компании считают, что социальные доказательства находятся вне их контроля. Потребители «чувствуют то же, что и они» по отношению к вашему бизнесу, даже если вы все делаете правильно.

Но я не думаю, что мы должны это принимать.

Все, что вы делаете как бизнес, должно быть расчетливым и целенаправленным, поэтому оставлять такой жизненно важный элемент на волю случая - безумие.

Существуют методы, которые позволяют получать больше хороших отзывов, быстрее и с лучшими результатами.

Вы просто должны знать, где искать.

С чего начать? Зная, как работают отзывы и насколько они влияют на вашу прибыль.

Вот почему вам должно быть не все равно

Я работал с владельцами бизнеса, которых не интересовали онлайн-обзоры, и это всегда меня беспокоило.

Вы вкладываете столько денег, пота и твердости во что-то, чтобы «не заботиться» о том, что кто-то говорит, что вы можете сделать лучше? Нет!

Но даже если вы один из тех, кому «все равно», есть выводы, основанные на данных, которые неопровержимо доказывают, почему отзывы важны.

Один из лучших примеров, который я видел, взят из исследования, опубликованного в Wall Street Journal некоторыми исследователями окружающей среды:

Они пытались убедить потребителей сэкономить деньги, используя летом вентиляторы вместо кондиционеров.

Самый убедительный аргумент? Социальное доказательство того, что их соседи уже это делают.

Но это только верхушка айсберга. Есть еще много всего, что нужно учитывать.

Invesp обнаружил, что потребители действительно будут тратить больше, если ваш бизнес будет хорошо изучен:

Что еще в вашем бизнесе обеспечивает увеличение доходов на 31% по сравнению с тем, что вы можете сделать сегодня?

Вы, вероятно, могли бы кого-то уволить, но это не увеличивает доход, а просто снижает расходы. И вы, вероятно, пожалеете об этом.

Я хочу сказать: у вас не так много других возможностей увидеть такой рост расходов для вашего бизнеса, кроме 5-звездочных обзоров.

Или вы можете думать об этом отрицательно.

Плохие отзывы вредят вашему бизнесу и влияют на вашу работу в Интернете. То падение доходов, которое вы наблюдали за последние несколько лет, может быть связано с тем, насколько плохо вас оценивают.

Один отрицательный отзыв пользователя может сразу же снизить ваши продажи где-то на 5-8%.

Я не уверен насчет вас, но было много раз, когда я не думал, что мог позволить себе такое купание.

Даже если вы не думаете, что это имеет большое значение, такой большой киоск может серьезно подорвать настроение и моральный дух.

А как насчет ваших существующих клиентов? Читают ли они отзывы?

Положительные рейтинги на самом деле повышают лояльность клиентов на 18% и удовлетворенность покупками на 21%.

И когда вы тратите в 5-25 раз больше, чтобы привлечь нового клиента, а не удержать одного, этот показатель лояльности 18% выглядит довольно неплохо.

Кроме того, более высокое удовлетворение увеличивает ваши шансы на получение большего количества положительных отзывов. Это просто математика.

Итак, я надеюсь, что вы убедились в важности онлайн-обзоров. Потому что сейчас мы поговорим о том, как сделать так, чтобы вы попали в 1% лучших.

Знайте, где себя позиционировать

В наши дни в Интернете есть множество сайтов с обзорами. Но не все они созданы равными.

Например, «Желтые страницы» были гигантом списков каталогов в прошлом веке.

Но большинство людей не смотрят на них сейчас как на надежный источник, когда они исследуют неизвестный бизнес.

Сосредоточить все свои усилия на недостаточно обслуживаемом источнике - пустая трата времени.

Вам нужно стремиться к обзорам на сайтах с обзорами, которые собираются конвертировать. Эти сайты должны быть хорошо известными и позволять легко оставлять отзывы.

Так где же самые влиятельные обзоры?

В большинстве случаев «большой тройкой» являются Google, Facebook и Yelp.

Как видите, у этих сайтов в среднем около 300 миллионов посетителей в месяц.

Они также подходят для любого бизнеса, что делает их одним из «цифровых каналов жизни» для многих местных предприятий.

И хотя статистика всегда будет варьироваться от бизнеса к бизнесу, в общей сложности 83% клиентов, которые пользуются услугами сервисов, полагались на Google, Yelp и Facebook.

Если вы не получаете отзывов на одном из этих сайтов, скорее всего, по одной из двух причин. Вы либо:

  1. Совсем нет на сайте.
  2. Или вам было сложно найти вас и оставить отзыв.

Хорошей новостью является то, что обе эти проблемы очень легко исправить. Начнем с Facebook.

Обзоры в Facebook

Facebook - безумно популярный сайт с более чем 2,2 миллиардами пользователей. Быть популярным на этой платформе не является чем-то необязательным для большинства компаний.

Загвоздка в том, что никто не будет оставлять отзывы, если вас будет сложно найти.

Точно так же, как трение в воронке продаж, импульс умрет, если вашему клиенту придется долго искать ваши отзывы.

Так что не усложняйте своему посетителю переход к следующему шагу. В противном случае, когда они доберутся туда, их энтузиазм исчезнет.

Если они могут щелкнуть один раз, написать отзыв, а затем отправить, опыт относительно простой. Но если им придется пролистывать страницу, чтобы найти, куда идти, неверное направление ограничит импульс.

Итак, вот как сделать так, чтобы ваши варианты обзора в Facebook были легко доступны.

Если вы решите разрешить обзоры на Facebook, вам следует начать с того, чтобы убедиться, что вкладка «Обзор» активирована и видна вашим посетителям.

Вы можете отказаться от получения отзывов на Facebook, но я настоятельно рекомендую вам разрешить это.

Многие владельцы бизнеса даже не знают, что эту функцию можно включить или что она вообще отключена. Так что вам нужно перепроверить.

Правильная настройка - это тонкое предложение для всех, кто посещает ваш профиль в Facebook.

Перейдите на вкладку «Настройки» своей страницы, прокрутите вниз до раздела «Редактировать страницу», где написано «Обзоры», и включите их.

Включив обзоры, вы хотите убедиться, что они видны посетителям вашей страницы.

Не все страницы Facebook настроены для отображения обзоров, поэтому вам нужно изучить параметры шаблона.

Чуть выше того места, где вы включили отзывы, вы увидите возможность выбрать свой шаблон.

Просмотрите варианты, чтобы найти тот, который подходит для вашего бизнеса. Или просто выберите версию «Business» по умолчанию.

Выбрав шаблон, прокрутите вниз, чтобы убедиться, что отзывы поддерживаются:

Теперь вы настроены для получения и отображения отзывов на Facebook.

Теперь, когда вы настроены на Facebook, давайте перейдем на вашу страницу Yelp.

Отсутствие доступа к Yelp означает, что вы не добьетесь успеха, особенно если вы работаете на местном уровне.

Если вам нужно доказательство успеха Yelp в работе с местным бизнесом, не ищите ничего, кроме обширного списка тематических исследований на их веб-сайте.

Тем не менее, Yelp требует немного большего практического подхода, чем Facebook.

Причина в том, что одни обзоры имеют больший вес над другими. Yelp уникален тем, что пытается всегда отображать отзывы, которые он считает «наиболее полезными».

Хотя вы можете не согласиться с тем, что обзор с одной или двумя звездами может быть полезен, в Yelp действует справедливый процесс.

Они оценивают общую историю рецензента, отзывы, оставленные по каждому обзору (например, лайк к обзору), а также качество обзоров, которые вам уже нужны, чтобы определить, как включать каждый новый отзыв.

Как это работает для вас?

Ответ прост: вам нужно получить как можно больше качественных отзывов. Это принесет все те хорошо изученные преимущества, которые мы обсуждали ранее.

Хотя вы не можете напрямую запрашивать отзывы на Yelp, поскольку это нарушает их соглашение об условиях обслуживания, вы можете попросить людей «проверить вас на Yelp». Любой такой формат работает до тех пор, пока вы не просите о пересмотре .

Так что ваш лучший выбор для позиционирования на Yelp - это на самом деле просто личное давление .

Настройте свой профиль Yelp, заявите о своей компании и разместите наклейку, которую они вам отправят, на видном месте.

Затем, когда вы взаимодействуете с клиентами и получаете положительные отзывы, направьте их на Yelp.

Вы даже можете добавить значок Yelp на свой веб-сайт или в подпись по электронной почте. Это побудит новых посетителей ознакомиться с вашими отзывами и, возможно, даже напомнит им, чтобы они написали вам самим.

Это один из способов, которым Yelp выделяется как полезный источник обзоров и рекомендаций на фоне конкурентов.

Реклама не дает никаких дополнительных преимуществ.

Поэтому вместо этого поощряйте постоянных рецензентов посещать вашу компанию и оставлять положительные отзывы.

Google

Google предлагает бесплатный список предприятий для всех предприятий, известных как Google Мой бизнес.

Он дополняет ваше существующее присутствие в Интернете, предоставляя вашему бизнесу дом в Google, позволяя клиентам находить вас, читать отзывы или оставлять их после посещения.

Чтобы заявить права на свою компанию, вам просто нужно подтвердить, что вы являетесь владельцем в Google.

После настройки вы начнете появляться в списках Google для своей категории бизнеса. После этого зрители смогут найти вас и оставить отзывы, как в Facebook и Yelp.

Теперь, когда вы везде, где вам нужно быть, чтобы получать отзывы, давайте рассмотрим несколько методов, которые вы можете начать применять, чтобы быстро получить качественное социальное доказательство.

Совет №1: просто попросите обзор

Многие думают, что спрашивать неудобно, но на самом деле это не так.

Подумайте об этом, как если бы вы спрашиваете друга, можете ли вы одолжить его набор инструментов для проекта.

Вы не будете просто ходить вокруг да около и надеяться, что ваш друг поймет тонкие намеки, которые вам нужно позаимствовать. Вы бы просто подошли и сказали это!

То же самое и с отзывами. Любой формат один на один - это возможность найти способ попросить обратную связь.

Как электронная почта. Посмотрите, как это делает Aaron's Auto:

Они отправляют персонализированное электронное письмо, в котором напрямую запрашивают обратную связь и предоставляют ссылки. Это позволяет получателю легко оставить отзыв.

Вы можете использовать такую ​​службу, как BirdEye, которая упростит пользователям отправку своих отзывов. Они просто получат электронное письмо с вопросом, каково было их впечатление, и они нажмут ссылку, чтобы упростить просмотр вашего продукта или услуги.

Конечно, спросить лично - тоже хорошо.

Я вижу клиентов подойти к владельцу бизнеса , чтобы дать им знать , насколько хорошо их продукт или услуга все время . Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы спросить, готовы ли они оставить отзыв!

И им это легко, если ваш бизнес настроен правильно.

Возьмем этот пример, предоставленный Socially Sorted:

Когда Facebook предложил ей написать отзыв, это был ответ. В противном случае она, вероятно, вообще отказалась бы оставлять отзыв.

Но если вы не настроены, как мы упоминали ранее, вы упустите положительные отзывы.

Бонусный совет:убедитесь, что вы направили своего клиента на самые важные сайты для отзывов.

Иногда ваш платежный процессор или касса также позволяют вам получить обратную связь.

Используйте эту информацию для улучшения, а затем используйте ее как возможность использовать свои положительные впечатления и перенести их в более заметное место.

Вот пример из популярного POS Square:

Все три обеспечивают хорошую обратную связь, но не видны внешнему миру. Поблагодарите своего клиента, а затем подтолкните его к более заметной платформе.

Совет № 2: не волнуйтесь, когда получаете плохой отзыв

Одна из худших вещей, которые вы когда-либо могли сделать как владелец бизнеса, - это напасть на плохой отзыв.

Очень легко поддаться эмоциям из-за плохого отзыва. Но не позволяйте им запускать ваш ответ.

Если вы ответите отрицательно - или не ответите вовсе, будущие клиенты и потенциальные клиенты увидят ваш ответ и примут на нем решение о вашем бизнесе.

Поэтому всегда старайтесь создавать положительные отзывы о менее звездных обзорах. Возьмем, к примеру, вот этот:

Многие владельцы магазинов увидят это и сразу же пойдут к бариста, скажут им, что они сделали не так, а затем не оставят никакого ответа.

Вместо этого этот бизнес воспользовался возможностью, чтобы объяснить свою политику в отношении напитков ниже номинала!

Теперь любой, кто прочитает этот обзор, будет знать, что если их напиток не то, что они хотели, они могут получить новый.

Что лучше всего в этом конкретном экземпляре?

Этот обзор изначально был обзором с одной звездой. Теперь это две звезды.

Просто сохраняя хладнокровие и отвечая с профессиональной вежливостью, можно превратить плохой отзыв в не такой уж плохой.

Кроме того, вы всегда можете воспользоваться возможностью, чтобы подробнее объяснить политику вашей компании и внимание к обслуживанию клиентов.

Совет № 3: оптимизируйте социальное доказательство на своем веб-сайте

Возможно, вы заметили, что в наши дни многие сайты размещают отзывы клиентов прямо на своей домашней странице. Для этого есть веская причина.

Социальное доказательство давно используется как способ успокоить умы новых клиентов. И именно поэтому он начинает появляться не только на сайтах с обзорами.

Эти короткие заявления на вашем сайте от довольных клиентов - проверенный метод повышения коэффициента конверсии.

Вот пример от HubSpot того, как вы можете использовать отзывы на целевой странице:

Как видите, они используют множество клиентов, которые дают обратную связь своим уникальным голосом. Это вызывает доверие и подталкивает читателя к более глубокому изучению их продукта.

Я настоятельно рекомендую найти способ взять некоторые из ваших обзоров и разбросать онлайн-отзывы по всему сайту, чтобы улучшить результаты конверсии и побудить к дальнейшим обзорам.

Совет № 4: Предлагайте стимулы для сотрудников

Как владелец бизнеса соблазнительно предоставить скидку или бесплатный товар в обмен на отзыв.

Однако это не всегда хорошая идея.

Были случаи, когда компании стимулировали клиентов, что приводило к вмешательству Федеральной торговой комиссии и наложению серьезных наказаний за покупку или фальсификацию отзывов.

Это также противоречит условиям соглашения об обслуживании таких сайтов, как Yelp, поэтому вы можете потерять с трудом заработанные отзывы, если вас поймают.

Но найти способ побудить ваших сотрудников задавать вопросы - это хороший способ получить больше положительных отзывов.

Многие сотрудники гордятся своей работой, но не всегда просят положительного отзыва. Если вы научите свою команду задавать вопросы, особенно после положительного опыта, это может дать вашему бизнесу и сотрудникам ценные отзывы.

Предложите приз или особую привилегию сотруднику, получившему наибольшее количество отзывов, и наблюдайте, как творится волшебство.

Вы также можете заметить, что вы можете покупать 5-звездочные обзоры на таких сайтах, как Fiverr или Upwork.

Хотя это может показаться хорошей идеей, это может иметь неприятные последствия во многих отношениях, чем правительственные репрессии.

Покупка всех этих обзоров, вероятно, вызовет подозрения у ваших реальных клиентов. А когда заметили неуместную деталь, можно попрощаться со своей репутацией.

Вывод

Онлайн-обзоры - жизненно важный метод завоевания нового бизнеса в любой отрасли. Они видны почти всем и во многом способствуют вашему успеху как офлайн, так и онлайн.

В условиях приливов и отливов бизнеса бывает сложно всегда делать все, что необходимо. Но отсутствие приоритета для онлайн-обзоров обходится дороже, чем многие думают.

Делать все возможное, чтобы получить хорошие отзывы, во многих отношениях является просто хорошим бизнес-смыслом, потому что большинство потребителей просматривают отзывы, прежде чем принять решение.

Отдайте приоритет отзывам клиентов на таких платформах, как Facebook, Yelp и Google. И найдите время, чтобы убедиться, что они настроены, чтобы было легко проанализировать свой бизнес.

Тогда будьте активны в своем подходе к получению большего количества положительных отзывов. Выходите и спрашивайте, когда вы общаетесь с клиентами. Найдите возможность в отрицательной обратной связи. Используйте имеющиеся у вас социальные доказательства, чтобы побудить больше клиентов оставлять положительные отзывы. И убедитесь, что вы тренируете свою команду, чтобы получать отзывы ежедневно.

Успешные проверки не могут произойти в одночасье. Думайте об этом как о любом другом процессе в вашем бизнесе. Чтобы попасть в верхний 1% чего-либо, нужно потрудиться, но когда вы, наконец, добираетесь туда и начинаете видеть, как клиенты уходят, то это определенно приятно.

Какие хитрости вы используете, чтобы получить положительные отзывы о своем бизнесе?

Посмотрите, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

  • SEO- разблокируйте огромное количество SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
  • Контент-маркетинг- наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
  • Paid Media- эффективные платные стратегии с четкой рентабельностью инвестиций.

Делиться

Вы хотите больше трафика?

Привет, я Нил Патель. Я настроен на развитие бизнеса. Мой единственный вопрос: будет ли оно твоим?

О Ниле Пателе

Он является соучредителем NP Digital. Wall Street Journal называет его одним из самых влиятельных людей в Интернете, Forbes говорит, что он входит в десятку лучших маркетологов, а журнал Entrepreneur Magazine сообщает, что он создал одну из 100 самых блестящих компаний. Нил - автор бестселлеров New York Times, он был признан президентом Обамой в числе 100 лучших предпринимателей в возрасте до 30 лет и в числе 100 лучших предпринимателей в возрасте до 35 лет по версии Организации Объединенных Наций.

Сергей Иващенко

08.09.2021

Подписывайтесь на наши социальные сети!